Archigo · Operativo

Consegne e Resi

Le informazioni riportate in questa pagina riepilogano le principali condizioni operative relative a consegne, ricezione della merce, resi e assistenza. Eventuali condizioni specifiche sono indicate nel preventivo, nella conferma d'ordine o nelle comunicazioni inviate al cliente.
01

Consegne

La zona di consegna corrisponde all'area di copertura indicata nell'offerta. L'esecuzione della consegna è sospesa fino alla conferma del pagamento secondo le modalità concordate.

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente entro 60 giorni dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nel preventivo accettato. La data di consegna è comunicata telefonicamente o via email nei 5 giorni antecedenti la consegna stessa.

La consegna si intende al piano stradale. La richiesta di consegna al piano, ove disponibile, deve essere indicata in fase di conferma dell'ordine, con eventuale addebito dei relativi costi aggiuntivi.

Eventuali ritardi sono comunicati al Cliente non appena il Rivenditore ne abbia conoscenza.

Le condizioni economiche di consegna sono indicate nel preventivo o nella conferma d'ordine.
02

Costi di consegna

I costi di consegna sono calcolati in funzione di:

  • zona di destinazione;
  • peso e volume della merce;
  • modalità di consegna (piano stradale o consegna al piano, ove disponibile);
  • eventuali servizi accessori richiesti.

I costi specifici sono indicati esplicitamente nel preventivo e comunicati prima della conferma definitiva dell'ordine, IVA inclusa.

03

Ricezione e verifica

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare il contenuto, la conformità e lo stato dei prodotti prima di firmare il documento di consegna.

Il documento di consegna rilasciato dal trasportatore, datato e firmato dal Cliente, costituisce prova in materia di trasporto e rilascio del bene.

Si raccomanda di procedere alla verifica accurata dell'imballo e dei colli prima della firma.

04

Merce danneggiata o imballo non idoneo

In caso di imballo non idoneo alla salvaguardia della merce o di danni evidenti riconducibili al trasporto, il Cliente deve rifiutare immediatamente la consegna e comunicare la circostanza al Rivenditore.

La comunicazione può essere effettuata via email a info@archigo.it oppure tramite lettera raccomandata all'indirizzo della sede legale indicato nelle Condizioni Generali.

Eventuali danni o difformità non riportati al momento della consegna potrebbero non essere riconoscibili come imputabili al trasporto.

05

Mancata consegna per assenza

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo indicato, è necessario concordare una nuova data di consegna. Sono a carico del Cliente le spese relative alla consegna non andata a buon fine, eventuale restituzione al Rivenditore, nuova spedizione e custodia.

La merce resta in custodia presso il magazzino del Rivenditore per 10 giorni dalla data del deposito. Eventuali costi di deposito e riconsegna saranno comunicati al Cliente prima della nuova consegna, ove applicabili.

06

Resi e Diritto di Recesso (Consumatori)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 30 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Prima della scadenza del termine, il Consumatore informa il Rivenditore della propria decisione di recesso. La comunicazione può essere effettuata via email a info@archigo.it o tramite lettera raccomandata all'indirizzo della sede legale.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine si considera rispettato se i beni vengono consegnati all'ufficio postale accettante o al vettore prima della scadenza.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Il Rivenditore raccomanda di assicurare la spedizione di reso per il valore indicato nella conferma d'ordine.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla data in cui il Rivenditore ha conoscenza del recesso, con la stessa modalità di pagamento originaria, salvo diverso accordo. Il Rivenditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione.

07

Condizioni del reso

La sostanziale integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

Il Cliente deve restituire i prodotti:

  • integri e opportunamente imballati;
  • preferibilmente nell'imballo originale;
  • corredati di tutti gli eventuali accessori;
  • accompagnati da copia del documento di consegna inserita nella scatola.

Il Rivenditore non accetta resi danneggiati. Non sono sostituiti né rimborsati prodotti danneggiati da detersivi o additivi, né prodotti danneggiati per imperizia del Cliente.

I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del Cliente.

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Esclusioni dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a:

  • beni confezionati su misura;
  • beni chiaramente personalizzati (es. tagli, finiture o colori non a catalogo);
  • beni che per loro natura non possono essere rispediti;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Le eventuali esclusioni specifiche del singolo prodotto sono indicate nel preventivo.

Il diritto di recesso è escluso nei contratti conclusi con il Professionista, ai sensi della disciplina del Codice Civile applicabile.

09

Merce non conforme o danneggiata dal venditore

Qualora il prodotto consegnato dal Rivenditore sia danneggiato o non conforme alle specifiche di ordine, i costi di restituzione sono a carico del Rivenditore. Le modalità di restituzione vanno concordate esclusivamente con il Rivenditore, prima dell'invio.

La segnalazione deve essere effettuata tempestivamente all'indirizzo info@archigo.it, allegando documentazione fotografica e copia del documento di consegna.

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Come avviare un reso

Per avviare un reso o esercitare il diritto di recesso:

  1. Invia una email a info@archigo.it indicando il numero di ordine, il motivo del reso e i riferimenti del prodotto interessato.
  2. Allegare, ove possibile, foto del prodotto e copia del documento di consegna.
  3. Attendere conferma scritta con le istruzioni operative per la spedizione di reso, l'indirizzo di restituzione e i tempi previsti.
  4. Procedere alla spedizione secondo le indicazioni ricevute.
  5. Al ricevimento e alla verifica dello stato dei prodotti, sarà gestito il rimborso secondo le modalità descritte nella sezione 6.

Le istruzioni operative per il reso vengono comunicate dal servizio clienti dopo la richiesta.

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